Чтобы делать проекты, нужны знания, опыт
и профессиональная этика. А также стальные
яйца, чтобы не прогибаться перед заказчиком.
Ему же от этого будет лучше!
Смысл жизни
Я делаю ремонты уже 15 лет. Являюсь строительным экспертом Первого Канала и радио «Маяк». Моё главное правило гласит:
Высшая степень уважения к заказчику –
сделать работу как следует, а не как он хочет!
Мне говорят: «Послушайте, это же ужасно — заказчик хочет одно, а вы ему навязываете другое!» Верно! Но как быть, если заказчик приходит к хирургу и просит отрезать ногу, а для излечения требуется сделать укол?
Считаете, надо резать? Заказчик же этого хочет, плюс, он платит деньги. Как ему отказать? Да просто взять и отказать! А после объяснить, аргументировать, показать примеры и убедить! Если не понимает — дать наркоз и только тогда приступать.
Это и есть настоящая клиентоориентированность –
я готов даже спорить и ругаться с заказчиком,
лишь бы в итоге он оказался в выигрыше.
Я не буду «резать ногу» и действовать методами 1960-х годов, если на дворе 2020-й. Я не буду делать потолок из гипсокартона и вставлять туда точечные светильники, даже если он очень хочет. Потому что гипсокартон устарел 30 лет назад, он трескается и желтеет, его придётся подкрашивать каждые 5-7 лет. А точечные светильники неприятны для глаз, жрут много электроэнергии и перегорают каждую неделю.
И ставить стеклянную дверь в туалет тоже не буду. Даже если заказчик топает ногой и требует этого. Даже если он квартиру эту купил специально для того, чтобы поставить в туалет стеклянную дверь. Даже если стекло матовое и сквозь него ничего не видно. Зато через него всё слышно, будто двери вообще нет, а в семье кроме него ещё жена и трое детей. Плюс тёща с тестем раз в месяц на неделю приезжают...
И письменный стол слева от окна тоже не поставлю. И плевать, что так нарисовал дизайнер и что заказчику это нравится. Потому что за этим столом будет учить уроки его ребёнок. И если свет будет падать справа, то через год-два он испортит зрение, потому что рукой будет закрывать то, что пишет.
И ставить гигиенический душ справа от унитаза тоже не буду. Потому что заказчик — правша, поэтому правой рукой он моет задницу, а лейку держит левой...
И таких тонкостей и нюансов — больше тысячи, поэтому последние 15 лет я собирал информацию и тщательно записывал удачные и неудачные решения. И эти знания нужно еще уметь применять!
Поэтому задолго до ремонта мы обмеряем объект, выявляем особенности, а после задаём заказчику сотни вопросов и делаем из этого выводы. После формируем из этого задачу и концепцию будущего ремонта.
А затем выбираем из списка лучших решений то, что подходит конкретно этому заказчику, на конкретном объекте. А что не подходит — убираем, даже если заказчик этого очень хочет. После реализуем это в проекте и только потом начинаем ремонт!
